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고객만족설문결과

조사개요

  • 조사목적 : 고객응대 서비스에 대한 시민만족도 및 친절도 수준을 객관적으로 진단하고 문제점을 파악, 서비스의 질 향상
  • 조사기간 : 2016. 11. 17 ~ 12. 20
  • 조사대상 : 총 1,700명
2016년도 고객만족설문조사 조사대상을 구분, 유형, 대상, 표본수로 정보제공
구분 유형 대상 표본수
외부고객
만족도
면접조사 부산시민, 14개 사업소 인근 주민 1,300명
민원인
전화조사
설이용객, 견학방문객, 민원인, 협력업체 등 200명
내부직원
친절도
전화조사
(미스터리 쇼퍼)
본부 5개 팀/13개 사업소 200명
총 계 1,700명
  • 조사방법 : (외부고객)설문지, 방문면접, (직원 친절도) 전화모니터링
  • 조사방법 : 한국발전연구원(용역수행)
  • 조사의 주요내용 :
    • 외부고객만족도 : 서비스 환경, 과정 등에 대한 만족도 평가
    • 민원인만족도 : 민원처리 과정 및 응대태도 등 전반적 만족도 평가
    • 내부직원만족도 : 직급, 직렬, 근무형태 등과 관련된 만족도 평가

조사결과

2016년도 고객만족설문조사 조사결과을 구분, 표본수 총 1,500명, 2016년, 2015년, 증감으로 정보제공
구분 표본수
총 1,500명
2016년 2015년 증감
고객만족도 1,300명 78.6점 78.2점 0.4점▲
민원만족도 200명 77.7점 70.8점 6.9점▲
전화친절도 200명 87.8점 85.8점 2.0점▲

외부고객만족도 결과

2016년 외부고객 만족도 결과 그래프로 자세한 설명은 외부고객 만족도 결과 설명 참고

외부고객 만족도 결과

  • 서부 : 2016년 90.5, 2015년 76.2
  • 생곡 : 2016년 83.9, 2015년 77.4
  • 중앙 : 2016년 83.7, 2015년 78.2
  • 강변 : 2016년 83.0, 2015년 83.5
  • 녹산 : 2016년 82.9, 2015년 69.2
  • 서부시설 : 2016년 81.7, 2015년 73.3
  • 기장 : 2016년 81.1, 2015년 80.1
  • 위생 : 2016년 80.4, 2015년 71.8
  • 정관 : 2016년 78.6, 2015년 78.6
  • 명지 : 2016년 78.3, 2015년 84.0
  • 수영 : 2016년 75.5, 2015년 82.3
  • 동부시설 : 2016년 75.4, 2015년 73.3
  • 해운대 : 2016년 71.3, 2015년 78.6
  • 남부 : 2016년 71.0, 2015년 75.5
  • 전체 : 78.6, 전년대비 0.4점 증가

민원인 만족도 결과

2016년 민원인 만족도 결과 그래프로 자세한 설명은 민원인만족도 결과 설명 참고

민원인 만족도 결과

  • 정보제공 수준 : 2016년 74.8, 2015년 69.8
  • 용이성 : 2016년 79.7, 2015년 72.5
  • 신속성 : 2016년 77.6, 2015년 68.8
  • 정확성 : 2016년 78.7, 2015년 70.3
  • 공정성 : 2016년 80.7, 2015년 71.2
  • 전반적 만족도 : 2016년 74.7, 2015년 71.2
  • 종합만족도 : 77.7, 전년대비 6.9점 증가
2016. 01부산환경공단 이사장
페이지 만족도 조사

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