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고객만족서비스 제공

우리공단을 방문하시는 경우

  • 고객이 방문하시면 정중한 자세와 밝은 미소로 대하며 5분이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 고객을 바라보면서 대화하고, 언제나 고객의 입장에서 적극적인 자세로 처리 하겠습니다.
  • 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 본인 성명을 밝히고 안내하겠습니다.
    인적사항과 용건 등을 메모해서 담당자가 직접 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문하시는 경우 다른 고객에게 양해를 구한 후 우선적으로 처리 해드리겠습니다..
  • 업무처리가 끝난 후에는 가볍게 인사하며 배웅하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

  • 전화벨이 울리면 신속히 전화를 받고 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.
  • 고객의 의견을 적극적으로 청취하고 친절하게 응답해 드리겠습니다.
  • 고객이 찾는 담당자가 부재중인 경우에는 용건, 전화번호, 일시, 성명 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객의 요구가 있을 경우 3시간(근무시간)이내에 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.

인터넷 홈페이지를 이용하는 경우

  • 공단 홈페이지(http://www.beco.or.kr)를 통하여 공단의 서비스에 대한 최신 정보를 자세하게 소개하여 쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 공단 홈페이지에 접수된 건의‧민원은 접수일로 부터 3근무일 이내에 답변해 드리겠으며, 그 이상의 기간이 소요될 경우 사유와 처리예정기간을 알려드리겠습니다.
  • 신속하고 용이한 문의가 가능하도록 업무별 직원 연락처를 게시하겠습니다..

근무 실명제 실시

  • 고객께서 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 직원의 사진 및 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하여 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 근무실명제 이행을 위하여 모든 민원서류에 반드시 담당자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.
  • 모든 임직원은 신분증 또는 명찰을 패용하고 단정한 복장과 친절한 자세로 고객을 맞이하겠습니다.

고객만족도 평가 실시

  • 부산환경공단이 제공하는 고객서비스의 효율성 · 고객만족도 · 투명성 등에 대하여 객관적인 평가를 정기적으로 실시하고 그 결과를 홈페이지 등을 통하여 발표하겠습니다.

고객서비스의 지속적인 보완·개선

  • 우리공단에서는 시민의 입장에서 고객 서비스를 평가하여 미흡한 점을 개선·보완해 나가겠습니다.
  • 보다 나은 고객서비스를 제공하기 위해 고객전담직원을 지정하여 서비스 교육을 실시하겠습니다.
  • 우수부서 및 직원에 대한 인센티브제를 도입하여 직원들이 자발적이고 적극적으로 양질의 서비스를 제공하도록 유도하겠습니다.

담당부서
  • 시민소통실
담당자
  • 박준형
연락처
  • 051-760-3341
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